Inhalt wird geladen…
Use-Case · Support
Kundenanfragen werden klassifiziert, an die richtige Queue geroutet und — wo sinnvoll — direkt beantwortet. Dein Team kümmert sich um das, was wirklich Menschen braucht.
Vorher
Manuell
Nachher
Mit ORCONIC
Ticket-Triage
Alle Tickets landen in einer großen Queue. Priorität wird manuell vergeben.
Ticket-Triage
AI ordnet nach Thema, Sentiment und SLA-Risiko. Eskalationen werden sofort sichtbar.
Standardantworten
Agents copy-pasten Texte aus Wiki-Seiten. Antworten driften auseinander.
Standardantworten
AI generiert kontextbezogene Antworten aus der Knowledge-Base. Agent reviewt und sendet.
Eskalation
VIP-Kunden bemerken Probleme zuerst auf Twitter / LinkedIn.
Eskalation
Tier-1-Eskalation an On-Call innerhalb von 5 Minuten, mit Kontext aus letzten 30 Tagen.
Drei typische Workflows, die ORCONIC im Bereich Support übernimmt.
Jedes Ticket wird nach Kategorie (Billing, Bug, Onboarding, Feature-Request) und Dringlichkeit eingeordnet und an die passende Helpscout- oder Zendesk-Queue gegeben.
Für häufige Fragen erzeugt ORCONIC eine begründete Antwort mit Quellenangaben aus deiner Knowledge-Base. Agent kann sie 1-Klick freigeben oder anpassen.
Wenn die SLA-Frist droht, eskaliert der Workflow auf den On-Call-Channel und informiert proaktiv Customer-Success — bevor der Kunde wartet.
ORCONIC verbindet sich mit den Tools, die dein Team bereits nutzt.
ROI-Schätzung
Bis zu 70 % der Standard-Tickets ohne menschliches Zutun beantwortet, mittlere Antwortzeit unter 60 Sekunden.
15-Minuten-Demo auf deinem realen Setup. Wir machen den ersten Workflow mit dir gemeinsam live — kein Vertrag nötig.